Retouneren

Hoe kan ik een product retourneren?

U dient contact op te nemen met de customer service afdeling van Dermalogica via  telefoonnummer 076-5642000 voor Nederland of 0032 (0)2 726 48 40 voor België en meldt het retourproduct met de juiste reden aan. Na melding en akkoord van onze customer service ontvangt u per email een label met registratienummer. Dit label dient u te printen en vervolgens op de doos plakken waarin u het product retourneert. Deze doos dient u dan aanbieden bij één van de Kiala servicepunten bij u in de buurt. Kiala is een bekend Europees netwerk van aanlever- en afhaalpunten zoals tankstations, supermarkten, krantenwinkels etc. U vindt het dichtstbijzijnde Kiala servicepunt op www.kiala.nl / www.kiala.be / www.kiala.lu / www.kiala.fr. Er is altijd een Kiala servicepunt binnen een straal van 5 km.

Wat zijn de voorwaarden om een product te retourneren?

Producten kunnen enkel worden geretourneerd binnen 7 werkdagen na ontvangst van het product en na overleg met Dermalogica. Retourzendingen dienen altijd ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking bij een Kiala servicepunt worden afgegeven. Enige gebreken of defecten dienen direct na ontvangst van uw bestelling gemeld te worden bij onze customer service afdeling.

Een registratienummer is geen recht op een creditnota maar een autorisatie/goedkeuring om een retour te kunnen afgeven bij een Kiala service punt. Een registratienummer is geldig tot 30 dagen na afgifte door onze service customer afdeling. Een ontvangen retour zonder registratienummer of voormelding op onze service customer afdeling wordt niet in behandeling genomen of geretourneerd.

Binnen welke termijn moet ik mijn retour melden?

U dient het retour binnen 7 werkdagen na ontvangst te melden.

Wat is de status van mijn retouropdracht?

U kunt via de Kiala website uw retourzending traceren met de code die vermeld is op het retourlabel dat u ontvangt bij afgifte van uw retour bij het Kiala servicepunt.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

Nee, u hoeft geen verzendkosten te betalen mits:

  • u het retour vooraf heeft aangemeld bij onze customer service afdeling
  • u een label met registratienummer heeft ontvangen van onze customer service afdeling
  • u het retour aanbiedt bij een Kiala servicepunt.

Hoe krijg ik mijn geld terug als mijn retour is geaccepteerd?

Dermalogica zal na beoordeling op kantoor automatisch uw geld terugstorten op de bankrekening of creditcard waar u de betaling mee heeft gedaan.

Hoelang duurt het voordat mijn retour wordt verwerkt?

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het door u geretourneerde zal uw retour worden verwerkt.